三大运营商回应通信电话营销问题

    三大运营商回应通信电话营销问题，承诺全面自查整改

    3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商针对新华社有关通信电话营销的报道，纷纷作出回应，表示已开展全面自查，并将采取一系列措施进行整改，以维护客户合法权益。

    近期，新华社曝光通信行业电话营销存在诸多乱象，如诱导升级、隐性扣费等问题。消费者常接到自称运营商工作人员的电话，以“免费升级”“限时优惠”等话术推销业务，却对限制性条款避而不谈，导致消费者办理后发现实际体验与宣传不符，且难以取消。

    在“黑猫投诉”平台上，运营商营销相关投诉达800多条，广东省消费者委员会发布的报告也显示，电话推销频繁、营销手段不规范令消费者困扰。 

    中国移动表示，高度重视相关报道，依据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议要求，第一时间开展针对性自查。若发现问题，将坚决维护客户利益，逐一查摆并整改。具体措施包括强化代理商营销管理，严格管控电话营销拓展业务的行为，对违规渠道严厉处罚直至解除合作；开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查出的营销不规范问题，进行源头治理，力求取得实质性突破，加大监督检查力度，为客户提供优质服务。 

    中国电信称，已开展全面自查，对发现的问题将坚决迅速整治。持续强化营销服务规范，加强对一线人员培训以及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。 

    中国联通回应，已开展全面自查，对发现问题严肃处理、举一反三、立行立改。同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等举措，保障用户明明白白消费，提供更优质服务，坚决维护用户权益。

    此前，3月14日工业和信息化部召开会议，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作，部署2025年重点任务。会议强调，针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销等突出问题，企业要站稳人民立场，守法合规，坚决纠治，以优质服务赢得群众信任。 此次三大运营商的积极回应，彰显了其解决通信电话营销乱象的决心。后续，随着自查整改工作的推进，有望改善通信行业营销环境，为消费者带来更优质、透明的服务体验，让信息通信发展成果更好地惠及广大人民群众。