通信行业“内卷”困境与破局之路

    通信行业“内卷”困境与破局之路 

    在当下商业格局中，“内卷”成为诸多行业难以摆脱的阴影。2025年2月25日，市场监管总局召集天合光能、阿里、京东、北汽、奔驰等企业，针对“内卷式”竞争深入探讨，力求找出破局之策。回溯2024年，中共中央政治局会议以及中央经济工作会议先后发声，强调整治“内卷式”竞争，足见这一问题的严峻性与普遍性。从激战正酣的新能源汽车赛道，到规则饱受争议的电商“仅退款”机制，“内卷”无处不在，而通信市场更是深陷其中。 ## 电信运营商深陷“内卷”泥沼 在通信行业的各类论坛与网络媒体上，“内卷”一词频繁闪现，已然成为行业发展难以绕过的痛点，整个通信领域深受其扰。 传统电信业务的个人用户市场与家庭宽带市场，“内卷”表现得淋漓尽致，其中价格战最为突出。运营商们为争夺用户，推出花样繁多的营销活动，不断抬高营销成本。高校市场作为流动人口市场的典型，向来是运营商新增用户的重要来源，每至开学季，激烈的竞争便会在此上演。在4G时代，“冰淇淋套餐”、流量不限量等低价大流量资费的出现，引发运营商间价格战的恶性竞争，使得4G资费迅速“白菜化”。

    如今，5G资费在过去一年也出现“以价换量”的不良苗头，形势不容乐观。 政企业务领域同样未能幸免。在这个尚未完全成熟的市场中，部分运营商为抢占份额，将传统通信市场的价格战延伸至此，招标活动中屡屡出现低价竞争的极端案例。以某县市智慧社区项目为例，其他竞争对手报价均在200万以上，A运营商却以70多万的超低价格中标，报价仅为他人的四分之一。此前，中国电信原总经理刘爱力曾形象地形容：“一碗汤、汤一碗，倒过来叮当响，倒过去响叮当，倒过来倒过去，还是那碗汤，可每倒一次，行业价值下降一次。”这生动地揭示了“内卷式”竞争对行业价值的严重损耗。当企业将大量精力耗费在这类恶性竞争中，必然无暇顾及5G、人工智能、算力网络、卫星通信、低空经济等新兴战略机遇，错失发展良机。 ## 运营商有望破“卷”迎新 通信运营商之所以深陷“内卷”，根源是多方面的。市场饱和度提升，新增用户增长乏力；产品与服务同质化严重，缺乏独特卖点；创新能力不足，难以开辟新的市场空间。这些因素交织在一起，导致运营商的能力与运营模式难以契合数字化时代的发展需求。

     在官方高度重视、从业者呼声强烈的大背景下，四大电信运营商并非毫无作为，完全可以通过一系列举措摆脱当前困境：

     1. 构建差异化竞争体系：借鉴国外“网络质量溢价”模式，依据网络速率、服务等级构建质量分级收费体系，摒弃以往“一刀切”的资费定价模式，让服务与价格更精准匹配，满足不同用户的多样化需求。 

    2. 重塑KPI考核体系：调整考核重点，加大对科技创新成果与项目效益的考核权重，降低单纯市场份额考核的占比。从制度层面入手，遏制基层为完成指标而不计成本抢夺用户的行为。同时，优化内部管理流程，注重员工培训与职业发展，引导员工关注企业长期价值创造。

   3. 加大科技创新投入：积极探索新技术在各领域的应用场景，如利用人工智能优化网络运维、提升客户服务质量；挖掘5G在垂直行业的应用潜力，开拓新的业务增长点。尤其要着力提升产品创新能力，推出具有特色的产品与服务，打破同质化竞争的僵局。

    4. 推动合作共赢与规范制定：行业内应携手制定更多相关标准与规范，维护公平、有序的市场竞争环境。同时，积极寻找合作契机，在数据中心互联互通、智慧城市建设、物联网发展等新兴领域开展跨界合作，实现资源共享、优势互补，共同做大市场蛋糕。 这一系列变革无异于一场刀刃向内的自我革新，直接关系到通信行业及四大运营商的未来命运。随着5G - A商用开启、人工智能浪潮汹涌、卫星通信逐步成熟，电信运营商只有尽快摆脱“内卷式”竞争，实现从“流量经营”到“价值经营”的跨越，才能在数字时代的激烈竞争中赢得话语权，开拓出更为广阔的发展空间。